Handelsbetingelser - Apilon AI

Handelsbetingelser

Sidst opdateret: 17. juli 2026

Disse handelsbetingelser ("betingelserne") regulerer din brug af de ydelser, der leveres af Apilon AI ("vi", "os", "vores"), herunder vores hjemmeside på apilon.ai, vores AI-stemmeagentløsninger og vores SMS-beskedprogram. Ved at indgå aftale om vores ydelser eller tilmelde dig vores tekstbeskeder accepterer du disse betingelser.

1. Om vores ydelser

Apilon AI designer, bygger og implementerer skræddersyede AI-stemmeagenter til VVS-virksomheder og virksomheder inden for hospitality. Vores ydelser omfatter:

  • Design, udvikling og implementering af AI-stemmeagenter
  • Integration med tredjeparts bookingsystemer, CRM- og telefoniplatforme
  • Håndtering af opkald, kvalificering af leads og automatisering af bookinger
  • Løbende overvågning, optimering og opdatering af scripts
  • Onboarding af kunder, oplæring og teknisk support

Vores ydelser er bygget på følgende softwareplatforme: ElevenLabs (AI-stemmeagentinfrastruktur, talegenkendelse og stemmesyntese), OpenAI (GPT-4o-sprogmodel), Twilio (telefoniinfrastruktur og SMS), GoHighLevel (CRM og pipeline-styring), Calendly (bookingsystem til konsultationer) og n8n (workflowautomatisering).

2. SMS- og tekstbeskedvilkår

Program. Apilon AI driver et tekstbeskedprogram med to separate kategorier, som man tilmelder sig uafhængigt: (1) transaktionelle og samtalebaserede beskeder (aftalepåmindelser, bookingbekræftelser, opfølgning på demoer og individuelle svar på henvendelser) og (2) valgfrie markedsføringsbeskeder (særlige tilbud, nye ydelser og produktopdateringer), som du kun modtager, hvis du separat tilmelder dig. Hvert samtykke er valgfrit og ikke en betingelse for noget køb.

Samtykke. Du tilmelder dig ved at oplyse dit mobilnummer og markere samtykkefeltet på vores bookingformular, før nogen beskeder sendes. Samtykke til at modtage tekstbeskeder er ikke en betingelse for noget køb.

Beskedfrekvens. Beskedfrekvens varierer afhængigt af dine interaktioner med os.

Pris. Besked- og datatakster kan forekomme.

Afmelding. Svar STOP når som helst for at afmelde dig. Du modtager én bekræftelsesbesked og herefter ingen yderligere beskeder. Svar START for at tilmelde dig igen.

Hjælp. Svar HELP for hjælp, eller kontakt os på [email protected].

Ansvarsfraskrivelse for mobiloperatører. Mobiloperatører er ikke ansvarlige for forsinkede eller ikke-leverede beskeder.

Privatliv. Hvordan vi indsamler og anvender beskeddata er beskrevet i vores privatlivspolitik. Vi deler eller sælger ikke mobiltelefonnumre, SMS-tilmeldingsoplysninger eller beskedsamtykke til tredjeparter eller associerede virksomheder til markedsførings- eller reklameformål.

3. Brugerkrav

Du skal være mindst 18 år og have bemyndigelse til at indgå juridisk bindende aftaler på vegne af din virksomhed for at kunne benytte vores ydelser. Ved at indgå aftale med Apilon AI bekræfter du, at du opfylder disse krav.

4. Opstart og onboarding

Ydelserne påbegyndes efter:

  • Gennemførelse af et afklaringsmøde og aftale om omfang
  • Underskrivelse af en serviceaftale eller accept af et tilbud
  • Modtagelse af første betaling (hvor det er relevant)

Du accepterer at afgive præcise oplysninger under onboarding, herunder detaljer om din virksomhed, ydelser, bookingsystemer og kundebase. Kvaliteten af din AI-stemmeagent afhænger af nøjagtigheden af de oplysninger, du giver.

5. Kundens ansvar

For at få det fulde udbytte af vores ydelser accepterer du at:

  • Give rettidig adgang til dit bookingsystem, telefonsystem og CRM efter behov til integration
  • Gennemgå og godkende AI-scripts og opkaldsflows inden implementering
  • Underrette os hurtigt om ændringer i dine ydelser, priser, serviceområde eller åbningstider
  • Overholde alle gældende love vedrørende AI-assisteret kundekommunikation i din jurisdiktion
  • Informere dine kunder i overensstemmelse med gældende lovgivning, hvis opkald håndteres af et AI-system

6. AI-stemmeagentens begrænsninger

Du anerkender, at:

  • AI-stemmeagenter lejlighedsvis kan begå fejl, misforstå henvendelser eller håndtere uventede situationer mangelfuldt
  • AI'en ikke er en erstatning for menneskelig vurdering i sikkerhedskritiske eller juridisk følsomme situationer
  • Vi konfigurerer eskaleringsstier til opkald, som AI'en ikke kan håndtere, men du forbliver ansvarlig for dine kunders samlede oplevelse
  • Ydeevnen afhænger af kvaliteten og fuldstændigheden af de oplysninger, der er afgivet under onboarding

7. Tredjepartsplatforme

Vores ydelser integrerer med tredjepartsplatforme. Din brug af vores ydelser er ligeledes underlagt disse platformenes vilkår:

Vi er ikke ansvarlige for ændringer i eller forstyrrelser af disse tredjepartsplatforme, der påvirker vores evne til at levere ydelser.

8. Betalingsbetingelser

  • Priser aftales i din serviceaftale eller dit tilbud
  • Fakturaer forfalder til betaling inden 14 dage fra udstedelse, medmindre andet er aftalt skriftligt
  • Sen betaling kan medføre suspension af ydelser efter 30 dage
  • Tilbagebetalinger behandles individuelt efter vores skøn i overensstemmelse med vores tilfredshedsgaranti

9. Tilfredshedsgaranti

Vi er forpligtede til at levere en AI-stemmeagent, der lever op til dine forventninger. Hvis du ikke er tilfreds med resultatet:

  • Kontakt os inden for 30 dage efter implementering med specifik feedback
  • Vi arbejder sammen med dig om at identificere og løse problemer uden ekstra omkostninger
  • Vi betragter ikke et projekt som afsluttet, før du bekræfter, at AI'en fungerer efter hensigten

Denne garanti gælder for det oprindeligt aftalte omfang. Ændringer i omfanget efter implementering kan medføre yderligere gebyrer.

10. Intellektuel ejendomsret

Du bevarer ejerskabet til dine virksomhedsdata, opkaldsoptagelser og kundeoplysninger. Vi bevarer ejerskabet til vores AI-modeller, workflows og proprietære systemer. Ved fuld betaling modtager du en ikke-eksklusiv licens til at anvende din implementerede AI-stemmeagent i aftalens løbetid.

11. Fortrolighed

Begge parter forpligter sig til at behandle alle ikke-offentlige forretningsoplysninger, der deles i forbindelse med samarbejdet, som fortrolige. Dette omfatter blandt andet priser, kundedata og proprietære processer. Denne forpligtelse gælder i 3 år efter aftalens ophør.

12. Ansvarsbegrænsning

I det omfang gældende lovgivning tillader det:

  • Vores samlede ansvar over for dig må ikke overstige de gebyrer, der er betalt i de 3 måneder forud for kravet
  • Vi er ikke ansvarlige for indirekte, afledte eller hændelige skader, herunder tabt omsætning, tab af kunder eller driftsafbrydelser
  • Vi er ikke ansvarlige for nedetid eller serviceforstyrrelser forårsaget af udfald hos tredjepartsplatforme (ElevenLabs, OpenAI, Twilio, GoHighLevel, n8n, Calendly m.fl.)

13. Opsigelse

Begge parter kan opsige samarbejdet med 30 dages skriftligt varsel. Ved opsigelse gælder følgende:

  • Du mister adgangen til din AI-stemmeagent og integrationer
  • Vi leverer en eksport af dine opkaldsdata og CRM-data inden for 14 dage efter opsigelsen
  • Udestående fakturaer forbliver forfaldne og skal betales

14. Lovvalg

Disse betingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister søges løst gennem forhandling i god tro i første instans og, hvis dette ikke lykkes, ved de danske domstole.

15. Ændringer af disse betingelser

Vi kan fra tid til anden opdatere disse betingelser. Vi vil give aktive kunder besked via e-mail mindst 14 dage, inden væsentlige ændringer træder i kraft. Fortsat brug af vores ydelser efter ændringernes ikrafttræden udgør en accept af de opdaterede betingelser.

16. Kontakt

Har du spørgsmål til disse betingelser, er du velkommen til at kontakte os:

Apilon AI
Vesterbro 29, 1. 3, 5000 Odense C
E-mail: [email protected]
Telefon: +45 23 83 76 06
Hjemmeside: apilon.ai